3月18日，已在外地工作定居的張先生送來一面寫有“工作效率高，服務態度好”字樣的錦旗，感謝我院病案統計管理室的工作人員。

事情的起因是張先生的母親多年前在我院做了骨科手術，現在需要把手術植入的鋼釘取出來，當地醫院需要第一次手術植入鋼釘的數據，張先生通過院長熱線電話詢問復印病歷的手續流程，獲得病案統計管理室工作人員的指導。他通過醫院微信公眾號從網上申請病歷復印，復印件直接郵寄到家，順利準備好了手術所需的資料。

滕州市中心人民醫院一直把改善醫療服務質量、創新服務模式、優化服務流程和提升群眾滿意度作為各項工作的出發點和落腳點。門診一樓病歷復印處提供以下幾項便捷服務：

1．　復印病歷及時，住院病歷（死亡病歷除外）在出院7個工作日后即可復??；

2．　實行“7天工作制”，星期一到星期天均可以辦理業務（國家規定節假日當天除外）；

3．　提供24小時病歷自助打印服務，通過相關設備，可以自助完成復印申請、身份核驗等操作，方便快捷；

4．　開通了網上病歷復印申請服務。不方便來院的人員，可以通過滕州市中心人民醫院微信公眾號申請復印病歷，在網上完成審核、繳費等環節后，工作人員會將復印好的病歷快遞到申請人指定的地點。

（群眾看病就醫滿意度專班）