為切實做好群眾滿意度提升工作，增強患者看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，8月3日，我院啟動“轉(zhuǎn)換角色，我陪患者走流程”體驗活動，設身處地感受患者需求，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

活動中，通過“角色轉(zhuǎn)換”，醫(yī)院領導及職工陪同普通患者對掛號、分診、候診、檢查、化驗、繳費、取藥、入院、出院、報銷、病區(qū)服務、就餐等各個環(huán)節(jié)，全流程逐一體驗。同時制定了“職工陪患者就醫(yī)問卷調(diào)查”，在“走”的過程中親身感受患者就醫(yī)需求，并將陪同感受、意見和建議匯總至醫(yī)院，繼而從信息化更新、制度設計和流程改造、標識細化上解決患者就醫(yī)過程中的難點、堵點。

通過此次角色轉(zhuǎn)換、走流程活動，在工作中做到想患者所想，急患者所急，減少患者的負擔，讓我們的服務更加有溫度。下一步，我院將進一步加強管理、優(yōu)服務、提技能、轉(zhuǎn)作風、樹形象，提升醫(yī)療服務水平，不斷推動醫(yī)院各項工作高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務。?（門診部?醫(yī)務部）?