為不斷提高醫療服務水平，我院財務科配合信息科積極行動，優化醫療機構內部流程，推進“智慧醫院”和互聯網醫療服務模式的建設，持續改善患者就醫體驗。

就醫流程做“減法”

醫院上線統一綜合支付管理平臺，實現了現金、銀聯卡、微信、支付寶、身份證、健康碼、社保卡等多種形式的支付與繳費環節的結合，方便患者自主選擇支付方式，自主掛號、自主繳費，隨時可以在手機端或自助機查詢預交金余額，減少到窗口排隊等候時間，真正做到了站在患者的角度優化服務路徑，為患者提供“一站式”服務，改善群眾就醫體驗。

1．自助發票打印

2．　自助繳費充值

3．　微信、支付寶就醫平臺建設

就醫服務做“加法”

為最大程度滿足患者繳費需求，縮短患者等候時間，經過前期充分調研，在醫院門診1－4層及急診均設置人工開放式繳費窗口，1－8層均裝有自助繳費機。自我院開設“早間門診”服務，收款窗口同時調整為早7點開始掛號繳費，讓患者少跑腿，提高患者就醫效率。“調整收費窗口，在同一層樓，就能及時就醫和繳費，太方便了！”患者李阿姨說。

在門診專設慢性病報銷窗口。慢病報銷不必東奔西跑，我院在門診一樓服務窗口區開設專門的窗口為患者辦理慢性病報銷手續，普通門診醫保待遇與門診慢性病醫保待遇可以同時享受，起付線與年度支付限額單獨計算、單獨支付，從根本上服務了患者，方便了百姓就醫。

床旁結算，讓住院患者“零跑腿”。優化結算服務流程，探索簡單快捷的出院結算模式，患者入、出院不出病房就能“一站式”完成，“床旁結算”讓數據多“跑路”，讓群眾少“跑腿”，把窗口服務功能“搬進”病房，大大改善了患者住院的就醫體驗，贏得患者及家屬的廣泛稱贊。

財務工作人員將繼續堅持“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，改善患者就醫體驗，持續提升患者就醫滿意度。（財務科）