為不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，我院財(cái)務(wù)科配合信息科積極行動，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程，推進(jìn)“智慧醫(yī)院”和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的建設(shè)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

就醫(yī)流程做“減法”

醫(yī)院上線統(tǒng)一綜合支付管理平臺，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、微信、支付寶、身份證、健康碼、社保卡等多種形式的支付與繳費(fèi)環(huán)節(jié)的結(jié)合，方便患者自主選擇支付方式，自主掛號、自主繳費(fèi)，隨時(shí)可以在手機(jī)端或自助機(jī)查詢預(yù)交金余額，減少到窗口排隊(duì)等候時(shí)間，真正做到了站在患者的角度優(yōu)化服務(wù)路徑，為患者提供“一站式”服務(wù)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

1．自助發(fā)票打印

2．　自助繳費(fèi)充值

3．　微信、支付寶就醫(yī)平臺建設(shè)

就醫(yī)服務(wù)做“加法”

為最大程度滿足患者繳費(fèi)需求，縮短患者等候時(shí)間，經(jīng)過前期充分調(diào)研，在醫(yī)院門診1－4層及急診均設(shè)置人工開放式繳費(fèi)窗口，1－8層均裝有自助繳費(fèi)機(jī)。自我院開設(shè)“早間門診”服務(wù)，收款窗口同時(shí)調(diào)整為早7點(diǎn)開始掛號繳費(fèi)，讓患者少跑腿，提高患者就醫(yī)效率?！罢{(diào)整收費(fèi)窗口，在同一層樓，就能及時(shí)就醫(yī)和繳費(fèi)，太方便了！”患者李阿姨說。

在門診專設(shè)慢性病報(bào)銷窗口。慢病報(bào)銷不必東奔西跑，我院在門診一樓服務(wù)窗口區(qū)開設(shè)專門的窗口為患者辦理慢性病報(bào)銷手續(xù)，普通門診醫(yī)保待遇與門診慢性病醫(yī)保待遇可以同時(shí)享受，起付線與年度支付限額單獨(dú)計(jì)算、單獨(dú)支付，從根本上服務(wù)了患者，方便了百姓就醫(yī)。

床旁結(jié)算，讓住院患者“零跑腿”。優(yōu)化結(jié)算服務(wù)流程，探索簡單快捷的出院結(jié)算模式，患者入、出院不出病房就能“一站式”完成，“床旁結(jié)算”讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少“跑腿”，把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”病房，大大改善了患者住院的就醫(yī)體驗(yàn)，贏得患者及家屬的廣泛稱贊。

財(cái)務(wù)工作人員將繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升患者就醫(yī)滿意度。（財(cái)務(wù)科）