為讓門診患者享受到更加便捷、順暢的服務，有效解決患者在門診就醫過程中遇到的困難，我院不斷優化就醫流程、改善就醫環境，將服務貫穿于整個診療全過程，真正把門診就醫便民服務落到實處，改善患者就醫體驗，不斷提高患者就醫滿意度。

營造人文關懷氛圍

本著“以患者為中心”的服務理念，理解患者，了解患者需求，做到換位思考，幫助患者解決在就診中遇到的問題；設計合理的就診流程，縮短患者各個環節等候時間；增設門診候診椅、健康宣教屏、保溫水桶、按摩椅、共享輪椅等設備；完善門診樓層索引及門診各部位標識。

組建志愿服務隊伍

護理部和門診部組建的志愿服務隊在門診大廳主動迎接、問候患者，發放門診就醫指引，年老體弱者主動上前攙扶，行動不便者主動提供輪椅、平車等，用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。

開展義診月活動

九月份，醫務部、護理部、門診部積極組織籌備義診月，全院科室共173次參加活動。活動現場，醫務人員為來院群眾免費測量血壓、血糖，講解多發病、常見病以及健康保健相關知識，耐心解答患者及家屬提出的問題，共服務560余人次。（門診部）