為全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建讓患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，乳腺甲狀腺外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以患者需求為服務(wù)導(dǎo)向，踐行“精業(yè)篤行守初心，暖護(hù)行動鑄品牌”行動，開展“貼心呵護(hù)送溫暖，細(xì)致入微護(hù)病患”系列活動。

行為規(guī)范，塑造專業(yè)形象。科室對崗位禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，從站、立、行、走、坐，到引導(dǎo)、指引、握手等手勢動作，及常用的語言禮儀、接待禮儀、護(hù)理操作禮儀等進(jìn)行了一一指導(dǎo)，讓大家掌握正確的護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范，不斷提升科室護(hù)理隊(duì)伍的職業(yè)風(fēng)貌和整體形象。

????環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，我送溫暖。在患者最需要的節(jié)點(diǎn)送溫暖，即入院送一句問候，去手術(shù)室前送一句鼓勵(lì)，患者回房時(shí)送一句安心話，出院時(shí)送一句祝愿話。

科室對患者入院、去手術(shù)室前、回病房、出院等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)點(diǎn)制定了“行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，對護(hù)士的語言、動作、肢體語言進(jìn)行統(tǒng)一要求。通過規(guī)范，護(hù)士的言行舉止有了很大提升，舉手投足間展現(xiàn)出良好的精神面貌和素養(yǎng)。在護(hù)理工作中，護(hù)士對入院、去手術(shù)室、回房、出院的患者第一時(shí)間與其進(jìn)行交流，把我們對患者的關(guān)心、關(guān)愛用貼心、暖心話和肢體語言表達(dá)出來，患者聽著暖心、看著舒心、感到關(guān)心，有效地改善了護(hù)患關(guān)系。?

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強(qiáng)化護(hù)理細(xì)節(jié)，做實(shí)“床旁第一次”。根據(jù)患者的需求，即第一次穿衣，第一次咳嗽排痰刀口的保護(hù)，第一次喝水、吃飯，第一次小便，第一次下床。護(hù)士在患者術(shù)后心理、生理需求的第一時(shí)間里給予幫助和指導(dǎo)，能有效減輕患者的緊張情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)，降低醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

科室通過開展“貼心呵護(hù)送溫暖，細(xì)致入微護(hù)病患”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系列活動，積極尋找創(chuàng)新點(diǎn)、突破點(diǎn)，創(chuàng)新護(hù)理特色服務(wù)，將人文護(hù)理融入其中，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)“溫度”，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高了患者滿意度。（乳腺甲狀腺外科）