為夯實優(yōu)質(zhì)護理，提升患者滿意度，我院PICU積極開展“一科一品”行動，在“6S”管理理念的基礎(chǔ)上，打造“6S·E”服務(wù)品牌。

????Smile　微笑?　佩戴卡通名字牌。為每位護士取一個溫暖親切的名字，做成4.5＊2cm大小的亞克力名字牌，卡通圖案憨態(tài)可掬，讓患兒覺得溫暖可靠，而護士阿

姨溫柔的微笑和話語，更能減輕患兒對陌生環(huán)境和疾病的恐懼和焦慮。既拉近了護患之間的距離，也體現(xiàn)了對患兒家長的尊重，提高了患兒及家長的就醫(yī)體驗。

Sincere　真誠?　?CICARE心橋溝通。科內(nèi)集中培訓(xùn)CICARE溝通模式后，科室將該模式進一步細化，流程化，讓年輕醫(yī)護人員學(xué)會程序化的溝通模式，取得較好的效果。

Safe　安全?　加強宣教，確保患兒安全。為更形象、高效地做好家長的健康宣教，科室繪制了入院宣教思維導(dǎo)圖，將患兒用品準(zhǔn)備、出入院的辦理、費用的查詢、相關(guān)檢查地點導(dǎo)引和日常注意事項等，用思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)出來，清晰明了。此舉措提高了宣教效率，減少了家長日常按門鈴咨詢的次數(shù)，同時減少了病房內(nèi)中斷事件的發(fā)生，讓護士把更多的時間留給患兒，確保了患兒的安全。

Speed　速度?　與生命賽跑，分秒必爭。科室醫(yī)護人員先后進行了氣管插管與配合、團隊心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)考核，錘煉了大家的急救技能和團隊協(xié)作能力。為進一步提高危重患兒插管效率和救治成功率，更高效地應(yīng)對各項搶救任務(wù)，科室申請了兒童可視喉鏡，確保高效安全，為患兒的生命救治爭取更多的時間和機會。

Soothe　安慰?　貼心陪伴，暖心安慰。豐富科室患兒娛樂項目，定期更新病區(qū)內(nèi)繪本書籍，配備“愛心趣味盒”，為孩子們準(zhǔn)備了彩筆、折紙、粘土、貼畫等，護士利用空閑時間陪伴病情好轉(zhuǎn)的患兒閱讀、畫畫、做手工，減輕患兒的焦慮和不適；準(zhǔn)備小的獎勵貼畫或其他安全玩具，安慰鼓勵患兒，激起患兒戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

Studies　學(xué)習(xí)研究?　打造科研學(xué)習(xí)型團隊。科室配備學(xué)習(xí)用電視、白板架，加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和拓展，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。精心打造“書是?遠方”讀書區(qū)，配備了《實用兒科護理學(xué)》《重癥監(jiān)護室的故事》《明明白白心電圖》等專業(yè)書籍，提高醫(yī)護人員的讀書學(xué)習(xí)興趣。鼓勵醫(yī)護人員深入專業(yè)學(xué)習(xí)，做好醫(yī)療護理案例和專題報告的書寫，提高團隊的科研創(chuàng)新能力，努力打造一支專業(yè)精準(zhǔn)的科研學(xué)習(xí)型團隊。

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關(guān)愛無止境，服務(wù)無止境。堅守醫(yī)療圣地，守護兒童健康，是我們兒科醫(yī)護人員始終如一的信念，我們將以“6S?E”護理理念為患兒提供更加有溫度的護理。（兒童重癥監(jiān)護室）