為夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升患者滿意度，我院PICU積極開(kāi)展“一科一品”行動(dòng)，在“6S”管理理念的基礎(chǔ)上，打造“6S·E”服務(wù)品牌。

????Smile　微笑?　佩戴卡通名字牌。為每位護(hù)士取一個(gè)溫暖親切的名字，做成4.5＊2cm大小的亞克力名字牌，卡通圖案憨態(tài)可掬，讓患兒覺(jué)得溫暖可靠，而護(hù)士阿

姨溫柔的微笑和話語(yǔ)，更能減輕患兒對(duì)陌生環(huán)境和疾病的恐懼和焦慮。既拉近了護(hù)患之間的距離，也體現(xiàn)了對(duì)患兒家長(zhǎng)的尊重，提高了患兒及家長(zhǎng)的就醫(yī)體驗(yàn)。

Sincere　真誠(chéng)?　?CICARE心橋溝通。科內(nèi)集中培訓(xùn)CICARE溝通模式后，科室將該模式進(jìn)一步細(xì)化，流程化，讓年輕醫(yī)護(hù)人員學(xué)會(huì)程序化的溝通模式，取得較好的效果。

Safe　安全?　加強(qiáng)宣教，確保患兒安全。為更形象、高效地做好家長(zhǎng)的健康宣教，科室繪制了入院宣教思維導(dǎo)圖，將患兒用品準(zhǔn)備、出入院的辦理、費(fèi)用的查詢(xún)、相關(guān)檢查地點(diǎn)導(dǎo)引和日常注意事項(xiàng)等，用思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)出來(lái)，清晰明了。此舉措提高了宣教效率，減少了家長(zhǎng)日常按門(mén)鈴咨詢(xún)的次數(shù)，同時(shí)減少了病房?jī)?nèi)中斷事件的發(fā)生，讓護(hù)士把更多的時(shí)間留給患兒，確保了患兒的安全。

Speed　速度?　與生命賽跑，分秒必爭(zhēng)。科室醫(yī)護(hù)人員先后進(jìn)行了氣管插管與配合、團(tuán)隊(duì)心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)考核，錘煉了大家的急救技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。為進(jìn)一步提高危重患兒插管效率和救治成功率，更高效地應(yīng)對(duì)各項(xiàng)搶救任務(wù)，科室申請(qǐng)了兒童可視喉鏡，確保高效安全，為患兒的生命救治爭(zhēng)取更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

Soothe　安慰?　貼心陪伴，暖心安慰。豐富科室患兒娛樂(lè)項(xiàng)目，定期更新病區(qū)內(nèi)繪本書(shū)籍，配備“愛(ài)心趣味盒”，為孩子們準(zhǔn)備了彩筆、折紙、粘土、貼畫(huà)等，護(hù)士利用空閑時(shí)間陪伴病情好轉(zhuǎn)的患兒閱讀、畫(huà)畫(huà)、做手工，減輕患兒的焦慮和不適；準(zhǔn)備小的獎(jiǎng)勵(lì)貼畫(huà)或其他安全玩具，安慰鼓勵(lì)患兒，激起患兒戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

Studies　學(xué)習(xí)研究?　打造科研學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。科室配備學(xué)習(xí)用電視、白板架，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和拓展，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。精心打造“書(shū)是?遠(yuǎn)方”讀書(shū)區(qū)，配備了《實(shí)用兒科護(hù)理學(xué)》《重癥監(jiān)護(hù)室的故事》《明明白白心電圖》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，提高醫(yī)護(hù)人員的讀書(shū)學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員深入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，做好醫(yī)療護(hù)理案例和專(zhuān)題報(bào)告的書(shū)寫(xiě)，提高團(tuán)隊(duì)的科研創(chuàng)新能力，努力打造一支專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的科研學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

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關(guān)愛(ài)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境。堅(jiān)守醫(yī)療圣地，守護(hù)兒童健康，是我們兒科醫(yī)護(hù)人員始終如一的信念，我們將以“6S?E”護(hù)理理念為患兒提供更加有溫度的護(hù)理。（兒童重癥監(jiān)護(hù)室）