為進一步深化優質護理服務工作，提高患者就醫滿意度，我院母嬰中心成立了提升滿意度護理專項小組，采取了一系列人性化護理服務措施。

提升人文素養?　?強調注重人文服務、微笑服務。實行彈性排班，錯時上班，提供延時服務，并逐步開放周日盆底業務。為滿足部分家庭需求，申領大號嬰兒游泳圈，并不再嚴格限制嬰兒沐浴體重，提升母嬰體驗。每日晨會利用5分鐘時間，開展科室早間操活動，加強團隊凝聚力，保持良好的精神風貌。

提升專科能力?　開展“換位體驗”活動，實行雙向考核。由護士扮演產婦，體驗治療感受并考核腹式呼吸運用，另一名護士進行床旁指導，考核一對一指導能力。培訓“碎片化”，科室胡大夫帶領護理人員將枯燥的理論拆開為若干個小知識點，每天利用10分鐘時間普及盆底肌相關專業知識，提升護士盆底康復宣教能力，提高患者治療效果。

產后康復指導?　?針對產后42天復查，自八月份以來開展電話隨訪，取得了良好的效果，產后復查盆底篩查率、新生兒聽力復測率逐步提升。篩查后需要治療者，胡宗艷大夫一對一添加微信進行個性化溝通，制定指導康復方案。治療室護士一對一指導每位治療患者進行腹式呼吸，保證訓練效果。微信群內每周進行康復鍛煉打卡視頻跟練，督導患者在家進行第二階段的鍛煉恢復。

家庭延續性護理?　?深入開展“互聯網＋護理服務”，通過關注我院微信公眾號，在診療服務選擇“互聯網＋優護”，以“線上申請、線下服務”的模式，為母嬰提供優質上門護理服務，進行新生兒監測黃疸、聽力及疾病篩查、乳房護理等，獲得產婦及家屬一致好評。?　??

孕婦學校特色課堂?　?建立孕婦學校群，在產科門診建檔處張貼群二維碼，孕婦初次建檔時由工作人員提醒入群，群內通知課程介紹并回答孕產婦疑問，提高了孕婦課堂的聽課率，拉近了孕婦與醫護人員的距離。

每堂課程后采用問卷調查形式進行滿意度測評，收集孕婦建議，根據孕婦要求新增分娩體驗、兒童保健相關特色課，如新手爸爸分娩體驗營、小兒推拿媽媽班公益講堂等課程。相關特色課的開展在抖音等媒體上進行宣傳，引起了廣泛關注，吸引很多孕婦前來咨詢。

愛心迎接生命，技術保障健康。母嬰中心全體醫護人員，將以更加精湛的醫術、誠摯的愛心、真情的服務，持續強化母嬰保健水平，提高醫療服務品質，提升母嬰體驗，讓母親更幸福，寶寶更舒適。(母嬰中心）