近期，我院呼吸與危重癥醫(yī)學二病區(qū)護理團隊，以打造“一科一品”優(yōu)質護理服務品牌為契機，采取一系列暖心服務行動，推出 “用‘心’呼吸，健康‘肺’你莫屬”護理品牌。

   溫馨布置，美化環(huán)境 為給患者營造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，大家積極運用6S管理，每日對辦公區(qū)域進行整理、清潔、清掃，不但給醫(yī)務人員提供了一個溫馨的辦公環(huán)境，又保證了患者的安全，提升了服務品質。

   科室收治的大部分是老年患者，為保證患者安全，科室根據(jù)醫(yī)囑懸掛“絕對臥床休息、血糖監(jiān)測、禁食、記24H出入量、在約束中”等警示標識，為一些特殊患者起到了警示作用，同時為陌生的病房增加了一些溫度。

    便民服務，方便患者 為無陪護患者及危重患者安置了輸液報警器，讓患者及家屬不用擔心液體滴空，保證了他們的休息，緩解了他們的焦慮情緒。在護士站的便民箱里放置針線盒、老花鏡、指甲刀、膠帶、剪刀、一次性剃須刀、手機充電器、吹風機、一次性紙杯、吸管、糖塊等，方便患者隨時取用，受到患者及家屬的認可和好評。

    因材施教，個性宣教  患者在護士站辦理入院手續(xù)后，責任護士會發(fā)放便攜袋，便攜袋內(nèi)裝有入院須知及患者所患疾病的宣教三折頁，并指導患者及家屬關注醫(yī)院及科室公眾號。對于老年患者，責任護士利用移動護理車進行疾病知識宣教，讓老年患者更加了解病情，減少他們的焦慮。患者出院時，責任護士送患者至電梯口，并在一周內(nèi)進行電話回訪，給予用藥、飲食、睡眠、復診等方面的指導。

      為增強患者的健康意識和自我管理能力，依據(jù)科室治療疾病特點，通過制定肺康復鍛煉計劃，由責任護士帶領患者進行呼吸操學習，護患共同參與，既達

到了健康宣教目的，又增進了醫(yī)患關系。 

   規(guī)范培訓，提高護理質量 科室進行了留置針穿刺培訓，抓住每一個細節(jié)，一對一進行考核，留置針的規(guī)范使用取得了很大進步。邀請專業(yè)老師進行無創(chuàng)呼吸機、高流量呼吸濕化治療儀、動脈血氣分析采集與檢測等知識的培訓，提高了護士的專業(yè)水平，提升了患者滿意度。

   優(yōu)質的護理，從來不缺口碑。走進呼吸與危重癥醫(yī)學二病區(qū)，經(jīng)常會聽到患者和家屬說，“護士們都很專業(yè)、敬業(yè)，我們很放心！”患者的肯定是對我們最大的鼓勵。“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，我們會以此來要求自己，做一個有溫度的護理人。（呼吸與危重癥醫(yī)學二病區(qū)）