為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升患者滿意度，我院內(nèi)外科門診積極開展“一科一品”行動，站在患者和醫(yī)生的角度，采取了一系列措施，提出“抓細(xì)節(jié)，在落實” 護(hù)理品牌。

優(yōu)化就診環(huán)境  

優(yōu)化患者就診和醫(yī)生坐診環(huán)境。內(nèi)外科就診區(qū)域狹窄，人流量大，老式設(shè)計不能滿足現(xiàn)在的人流量，只能利用有限的空間進(jìn)行優(yōu)化。走廊候診椅占地大，坐人后道路狹窄，改換坐凳，美觀又舒適。外科診室下水道反味嚴(yán)重，進(jìn)屋刺鼻，給患者和醫(yī)生帶來不好的感受，全部換成抗反味管道。 

血壓數(shù)值連接醫(yī)生工作站  

內(nèi)科門診老年慢性病患者多，高血壓患者多，為更好更準(zhǔn)確地獲取患者的血壓值，聯(lián)系信息科，將患者測量血壓值直接上傳醫(yī)生工作站，有效縮短醫(yī)生的時間，又準(zhǔn)確記錄血壓數(shù)值，同時安排專人指導(dǎo)患者進(jìn)行血壓測量。

溫馨提示牌   

外科醫(yī)生兼顧門診小手術(shù)，內(nèi)科醫(yī)生中午班停診，為避免患者盲目等候，我們制定了溫馨提示卡，停診由分診護(hù)士懸掛，下班后撤回，手術(shù)由醫(yī)生懸掛，回來后撤回。

更改預(yù)約時間點   

信息化時代，提倡預(yù)約掛號，預(yù)約掛號常規(guī)每4分鐘一個掛號患者，由于每名醫(yī)生看病時間長短不一，專業(yè)性質(zhì)不同，我們根據(jù)醫(yī)生的情況和專業(yè)特點，設(shè)定預(yù)約掛號時間節(jié)點。

神經(jīng)內(nèi)科門診安裝診室小屏  

神經(jīng)內(nèi)科是由板房改建的，形狀不方正，診室門口未安裝呼叫小屏，6個診室共用一個大呼叫屏，患者時刻盯著大屏幕，稍不留神就可能過號。為解決此問題，在信息科的幫助下，診室安裝上了小屏，患者輕松地看著就診診室就可以了。

增強主動服務(wù)意識   

門診護(hù)士做好分診就可以了，這是大多數(shù)人的觀點。隨著提升滿意度工作的開展，大家服務(wù)意識改變，主動服務(wù)意識增強。陳先生一人從濰坊來滕辦理業(yè)務(wù)，突發(fā)腎結(jié)石，疼痛難忍來院，外科護(hù)士曹媛媛和志愿者張文文全程陪同就診。患者插尿管，血尿，小便排不出，家人給掛的內(nèi)科號，分診護(hù)士劉文靜詢問病情后，告知家屬需要掛泌尿外科，并協(xié)助家屬將患者送至外科門診。

健康宣教新形式  

內(nèi)科門診和外科門診涉及專業(yè)較多，健康宣教牌雜亂無章，我們重新制定二維碼健康宣教，患者和家屬只要掃碼，便可查看相關(guān)知識。 

門診細(xì)節(jié)，重在落實，提高患者滿意度，改善患者就醫(yī)體驗，我們一直在努力。（門診二層  趙真）