為進一步推動解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗， 6月5日-7日，我院舉辦“門診區(qū)窗口科室醫(yī)德醫(yī)風暨醫(yī)療服務能力提質(zhì)增效培訓會” 。培訓會分三批進行，醫(yī)療、醫(yī)技、護理、藥劑、財務、管理等窗口科室醫(yī)務人員480人參加培訓。

培訓會上，醫(yī)德醫(yī)風辦公室副主任王玉敏對《滕州市中心人民醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》進行了深入淺出的解讀，并圍繞醫(yī)德醫(yī)風建設的核心價值、考評內(nèi)容、考評方法、獎懲機制以及近期投訴問題分析等方面進行了全面闡述。醫(yī)德醫(yī)風不僅是醫(yī)務人員個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是醫(yī)院文化的重要組成部分，直接關系到醫(yī)院的整體形象和社會信譽。通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體系，能夠有效促進醫(yī)務人員自我約束、自我提升，從而在根本上提升醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度。

接下來，門診部主任夏令國，副主任裴靜，科護士長薛守花分別就《醫(yī)療機構門診質(zhì)量管理暫行規(guī)定》《醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動工作方案（門診部分）解讀》《強化門診醫(yī)療服務改善患者就醫(yī)體驗》《患者至上醫(yī)者仁心》《門診人文關懷管理團標》《門診服務與投訴管理》等進行講解。

此次培訓，聚焦于深化醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)涵，建立規(guī)范有效的醫(yī)務人員激勵和約束機制，提升門診窗口科室的服務品質(zhì)與效率，為患者營造更加溫馨、高效、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境。門診區(qū)在推動醫(yī)德醫(yī)風建設、優(yōu)化醫(yī)療服務方面邁出了堅實的一步。將持續(xù)關注醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷探索創(chuàng)新管理機制，以更加飽滿的熱情和高度的責任感投入到日常工作中，致力于打造有溫度、有質(zhì)量、有口碑的醫(yī)療服務品牌，為構建和諧醫(yī)患關系，促進社會健康事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

（醫(yī)德醫(yī)風辦 門診部）