滕州市中心人民醫院公開比選公告

一、名稱：美迪康內鏡系統維保服務項目【預算金額≤9.9萬元】

二、參數及要求：

一、維保目標

1.確保數字化內鏡中心信息管理系統的穩定運行；

2.及時修復軟件漏洞，提升軟件安全性，防止數據泄露、系統被惡意攻擊等安全事件發生，保障患者醫療數據安全；

3.定期優化軟件性能，提高圖像采集、處理和傳輸速度，縮短醫生操作響應時間，提升診療效率；

4.建立完整的軟件維保檔案，記錄軟件版本更新、故障處理、性能優化等信息，實現軟件全生命周期管理。

二、維保范圍及合同期限

1.維護包含軟件系統修改、軟件系統故障排除、軟件系統重新恢復、軟件系統優化設置和軟件系統安全檢查；

2.服務時間為合同簽訂之日起壹年。

三、維保流程

1.故障報修

1)設立24小時技術支持熱線，提供技術咨詢；提供7×24小時（每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務，全年無休假）有關技術問題的解答及支持；

2)當系統出現故障，供應商必須在接到通知后的10分鐘內遠程網絡或電話技術支持，同時4個小時內派技術人員到場維修并在接到報修通知后的6小時內排除故障，攜帶必要的軟件、備品備件和工具，以保證故障能及時得到解決。6小時內不能解決問題時馬上提供備用方案；

3）保障相關軟件的安全、高效運行，根據醫院要求優化軟件設置；

4）每次故障處理完成后，向醫院提交維護記錄。對于原因復雜的技術故障，供應商在三個工作日內向醫院提交故障處理報告和進一步防范建議；每次解決問題之后提供閉環回復；

5）供應商提供輔助故障定位服務，以協助解決涉及多種設備的業務故障；

2.數據備份與管理建立自動數據備份機制，每天在非診療高峰時段對消化內鏡檢查與治療產生的數據進行全量備份，備份數據存儲在醫院專用的備份服務器中，每周檢查一次備份數據的完整性和可用性，確保在軟件故障或數據丟失時能夠快速恢復數據。

3.定期巡檢對平臺設備系統進行安全巡查，不少于4次/年，及時發現系統運行中的問題，并出具詳細巡查報告，保證系統正常運行。系統巡檢服務包括以下內容：

(1) 檢查設備運行情況；

(2) 收集系統最新運行信息；

(3) 根據系統運行情況和醫院業務要求提出合理化建議；

(4) 核查系統運行環境；

(5) 查看各系統運行信息，分析錯誤記錄

4.安全管理

1）供應商不得將醫院任何的數據、口令、資料外泄，項目實施前雙方簽訂信息安全保密協議；

2）供應商指派的維護人員需嚴格遵守醫院的相關管理規定及操作流程；

3）供應商的技術支持人員上崗前必須簽訂安全保密責任書，現場維護期間必須遵守醫院的各項規章制度，技術維護小組人員在醫院工作期間或離開醫院后，如果發生失密、泄密事故，都將追究供應商及其個人的法律責任；嚴格遵守國家法律法規和醫院制定的相關制度，在系統維保過程中來源于醫院的數據、信息（包括但不限于患者信息、醫生信息、病例信息、臨床數據等非公開的、保密的或敏感的信息和數據）予以保密，只在正常使用系統產品的范圍內進行使用。不向任何未經院方授權的第三方提供醫院的任何數據及信息。

4）維保期內，乙方負責甲方所使用指定服務器（含物理服務器、虛擬服務器及超融合平臺服務器）的安全運維服務，嚴格遵循《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》及甲方醫療信息安全管理要求，具體義務如下：

病毒防護與升級：部署適配甲方服務器操作系統（含 Windows、Linux 等主流系統）及虛擬化平臺的殺毒軟件，定期配合安全廠商執行全面病毒查殺，及時處置木馬、蠕蟲、勒索病毒等惡意程序。

漏洞補丁管理：主動監測服務器系統及相關組件的安全漏洞，在收到官方補丁發布通知后，按甲方審批流程及時配合安全廠商完成合規補丁測試與安裝，關鍵高危漏洞補丁安裝響應不超過 48 小時；對暫無法打補丁的系統，需提供虛擬補丁技術阻斷漏洞攻擊。

安全巡檢與報告：配合安全廠商每月開展至少 1 次服務器安全專項巡檢，形成書面巡檢報告，明確安全狀態、問題整改情況及優化建議，按甲方要求提交歸檔。

應急響應：

發生服務器安全事件（如病毒感染、漏洞攻擊等）時，乙方需在15分鐘內響應，4小時內提供現場或遠程處置支持，協助甲方完成事件溯源與防護策略優化。

四、人員培訓與管理

1.操作人員培訓

新入職的內鏡科室工作人員必須參加軟件操作培訓，培訓內容包括軟件的基本功能、操作流程、數據查詢與導出方法、常見問題處理等。培訓結束后，經考核合格方可上崗操作。

定期組織在崗操作人員參加軟件使用技能提升培訓，介紹軟件的新功能、優化后的操作流程，以及如何正確反饋軟件使用過程中遇到的問題，提高操作人員的軟件使用水平和問題處理能力。

2.維保人員培訓

軟件維保人員應具備扎實的計算機軟件知識、數據庫管理知識和一定的醫療信息化知識。定期參加軟件開發商組織的技術培訓和行業技術交流活動，學習掌握新的軟件維護技術和方法，了解軟件的最新發展動態

五、質量控制與監督（質量控制標準）

1.制定明確的軟件維保質量控制標準，包括日常維護、定期維護、深度維護的具體操作規范和質量要求，以及故障維修的技術標準和驗收標準；

2.嚴格執行國家和行業相關的法律法規、標準規范，如《信息安全技術 網絡安全等級保護基本要求》《醫療器械軟件注冊審查指導原則》等，確保軟件維保工作符合相關要求。

3.監督檢查機制：醫院信息化管理部門定期對軟件維保工作進行監督檢查，檢查內容包括維保計劃的執行情況、維保記錄的完整性和準確性、軟件運行狀態等。每個季度對維保工作進行一次全面檢查，并形成檢查報告。

三、請詳細填寫公開比選表。（公開比選表詳見下面附件）

四、公告期限：自本公告發布之日起3個工作日。

如對本公告提出詢問，請聯系滕州市中心人民醫院招標辦，聯系電話：0632-5511189。

公開比選表自行下載，下載填寫后發至tzrmyyzbb@163.com，過公告截止之日，原則上不在接受公開比選申請。

滕州市中心人民醫院公開比選表（內鏡維保）.xls